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En Kaizen Global valoramos tu tiempo y el nuestro. Esta política garantiza un proceso transparente y justo para ambas partes.

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1. RESERVA Y CONFIRMACIÓN

• La reserva del servicio se formalizará mediante la firma del contrato y el pago del 50% del importe total como señal.

• El 30% del importe total se abonará al finalizar la ultima sesión de formación al profesorado.

• El 20% del importe total se abonará al finalizar la última sesión de seguimiento.

• Una vez confirmada la reserva, se programarán las fechas de las sesiones de mutuo acuerdo.

• Una vez firmado el contrato, hecho el pago inicial y realizado el diagnóstico integral, Kaizen Global contará con 15 días hábiles para dar comienzo a la primera sesión confeccionada según las necesidades de la institución.

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2. REPROGRAMACIÓN DE SESIONES

• Con al menos 72 horas de antelación: Se podrá reprogramar cualquier sesión sin coste adicional. Simplemente con previa comunicación por correo electrónico o teléfono.

• Entre 24 y 72 horas de antelación: Se permitirá una reprogramación, pero podrá aplicarse un cargo administrativo de 100Eur.

• Menos de 24 horas de antelación: La sesión se considerará realizada.  

 

3. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

3.1 Cancelación por parte del cliente

• Antes del inicio del servicio (antes de la primera sesión):

  • Con 15 días o más de antelación: Reembolso del 80% de la señal pagada.

  • Con menos de 15 días de antelación: Reembolso del 50% de la señal pagada.

• Una vez iniciado el servicio:

  • No se realizarán reembolsos del importe ya abonado.

  • Las sesiones realizadas se considerarán completas y cobradas.

  • Si deseas interrumpir el servicio, las sesiones restantes no serán reembolsables, pero podrán utilizarse en un plazo máximo de 6 meses.

3.2 Cancelación por parte de Kaizen Global

Kaizen Global se reserva el derecho de rescindir el contrato en los siguientes casos:

• Falta de pago por parte del cliente según los plazos acordados.

• Incumplimiento de los términos de servicio.

• Uso indebido de materiales o metodologías proporcionados.

• Conducta inapropiada, irrespetuosa o abusiva hacia el personal de Kaizen Global.

• Proporcionar información falsa o fraudulenta.

• Cualquier acción que ponga en riesgo la reputación

• Imposibilidad de continuar el servicio por causas de fuerza mayor.

En estos casos:

• Si la cancelación es por falta de pago o incumplimiento del cliente, no se realizarán reembolsos.

• Si la cancelación es por causas ajenas al cliente o por decisión unilateral de Kaizen Global, se reembolsará el 100% del importe pendiente del servicio no prestado según el plan de pago recogido en el punto 1.RESERVAS Y CANCELACIÓN.

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4. NO PRESENTACIÓN A SESIONES

• Si el cliente no se presenta a una sesión programada sin previo aviso, la sesión se considerará realizada.

• Después de tres ausencias sin justificación, Kaizen Global se reserva el derecho de dar por finalizado el servicio sin reembolso. En caso de llegar a un acuerdo con el cliente para seguir con el servicio, se aplicará penalización de 100Eur por sesión perdida.

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5. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN O REPROGRAMACIÓN

Para cancelar o reprogramar una sesión, el cliente debe:

• Enviar un correo electrónico a: info@kaizenglobal.es o al consultor/a a cargo del servicio.

• La cancelación o reprogramación se considerará efectiva una vez recibida la confirmación por escrito de Kaizen Global.

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6. EXCEPCIONES

Esta política puede no aplicarse en las siguientes circunstancias:

• Emergencias médicas o situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas: Se evaluará cada caso individualmente para ofrecer soluciones flexibles.

• Servicios personalizados ya completados o materiales ya producidos: No serán reembolsables una vez entregados.

• Acuerdos especiales acordados por escrito entre Kaizen Global y el cliente.

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7. CONFIDENCIALIDAD​

7.1. Compromiso de confidencialidad

Kaizen Global se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información proporcionada por el cliente durante la prestación del servicio. Esto incluye, sin limitarse a:

• Datos del centro educativo y su comunidad

• Información sobre procesos internos, metodologías y prácticas educativas

• Datos de alumnos, familias y personal docente

• Información financiera, administrativa o estratégica del centro

• Cualquier otra información sensible compartida en el marco del servicio

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7.2. Uso de la información

La información proporcionada por el cliente será utilizada exclusivamente para:

• La prestación efectiva del servicio contratado

• El diseño de estrategias personalizadas para el centro educativo

• El seguimiento y evaluación de los resultados del servicio

Kaizen Global no compartirá, venderá ni divulgará esta información a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito del cliente.

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7.3. Excepciones al compromiso de confidencialidad

La obligación de confidencialidad no aplicará cuando:

• La información sea de dominio público o llegue a serlo por fuentes ajenas a Kaizen Global

• La información deba ser revelada por obligación legal o requerimiento judicial

• El cliente autorice expresamente por escrito la divulgación de información específica

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7.4. Protección de datos personales

Kaizen Global cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD - Reglamento General de Protección de Datos). Los datos personales recogidos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y únicamente para los fines del servicio contratado.

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7.5. Vigencia de la confidencialidad

El compromiso de confidencialidad permanecerá vigente durante la prestación del servicio y se mantendrá indefinidamente después de la finalización, cancelación o terminación del mismo, independientemente del motivo.

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7.6. Confidencialidad por parte del cliente

El cliente se compromete igualmente a mantener la confidencialidad sobre las metodologías, herramientas, materiales y estrategias específicas desarrolladas o compartidas por Kaizen Global (propiedad intelectual) durante el servicio, limitando su uso exclusivamente al ámbito interno de su centro educativo.

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7.7. Casos de éxito y testimonios

Kaizen Global podrá mencionar al cliente como referencia comercial o caso de éxito únicamente con autorización previa y por escrito del cliente, especificando qué información puede ser compartida públicamente.

 

8. REEMBOLSOS Y CRÉDITOS

• Los reembolsos, cuando apliquen, se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la solicitud.

• Los créditos para servicios futuros tendrán una validez de 6 meses desde la fecha de emisión.

• Pagos pendientes: cualquier importe adeudado deberá ser liquidado según lo acordado.

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9. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al contratar el servicio con Kaizen Global, el cliente acepta esta Política de Reserva y Cancelación en su totalidad.

Para cualquier consulta o aclaración, no dude en contactarnos.